互聯(lián)網(wǎng)+家裝帶來(lái)新變化
人物周刊：我們通常會(huì)說(shuō)裝修行業(yè)水很深，站在協(xié)會(huì)的角度看，你認(rèn)為水深在哪兒？
郭爽（廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）：室內(nèi)裝修，從毛坯房開(kāi)始，工序比較多，涉及內(nèi)容也多，而且這是一系列專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。業(yè)主在裝修前會(huì)上網(wǎng)查，查完后覺(jué)得自己很專(zhuān)業(yè)，去對(duì)接才發(fā)現(xiàn)有很多術(shù)語(yǔ)很多內(nèi)容都不知道。
?
郭爽
?
水深還指很多建材方面價(jià)格的不透明，很多工藝上改動(dòng)設(shè)計(jì)、材料方面的不透明。這是裝飾行業(yè)存在的普遍問(wèn)題，不是某一家的問(wèn)題。價(jià)格不透明跟材料的銷(xiāo)售體系是一樣的，材料企業(yè)的銷(xiāo)售都是按區(qū)域代理來(lái)做，大客戶(hù)有大客戶(hù)的價(jià)格，個(gè)人有個(gè)人的價(jià)格。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下都存在這種情況。每個(gè)家裝公司也有自己的考量，搞活動(dòng)有打折，定制有定制款的價(jià)格，品目繁多。此外，任何一個(gè)裝飾公司跟施工隊(duì)伍都是合作關(guān)系，很少有裝飾公司能去養(yǎng)施工隊(duì)。要管理，管理得松還是嚴(yán)？一旦涉及到人，問(wèn)題就變得復(fù)雜。
人物周刊：傳統(tǒng)家裝行業(yè)的裝修模式是怎樣的？
郭爽：在互聯(lián)網(wǎng)家裝出來(lái)之前，正規(guī)軍（正規(guī)裝飾公司）的市場(chǎng)占了一半，更大的一部分是游擊隊(duì)（包工頭）。樓上裝修了，樓下一看還不錯(cuò)，就去跟包工頭簽約，他們沒(méi)有公司，都是現(xiàn)金交易，合同也沒(méi)有，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)，所以糾紛多一些。很多業(yè)主覺(jué)得裝修公司報(bào)價(jià)貴，但人家有管理成本在里頭，包括材料的進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收、返工、維護(hù)和管理，運(yùn)營(yíng)成本擺在這里。有的業(yè)主愿意接受，有的不愿意。我們當(dāng)然希望品牌裝飾公司加強(qiáng)管理，但也希望業(yè)主不要光看價(jià)格。正常的市場(chǎng)價(jià)都1000元，人家告訴你600元能做，你就要知道這個(gè)做出來(lái)的是什么。
人物周刊：互聯(lián)網(wǎng)+家裝進(jìn)入市場(chǎng)后，帶來(lái)了怎樣的變化？
郭爽：蘋(píng)果裝飾是典型的互聯(lián)網(wǎng)+家裝的模式。從2010、2011年開(kāi)始，家裝行業(yè)現(xiàn)金流還是很好的，收到錢(qián)才開(kāi)始裝修，利潤(rùn)也還不錯(cuò)。加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多資本就開(kāi)始進(jìn)入裝修市場(chǎng)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)把市場(chǎng)占領(lǐng)，形成規(guī)模效應(yīng)。
資本的加入確實(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)是一個(gè)推動(dòng)，以他們非專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看，裝修很簡(jiǎn)單，前端后端交付就完了。但是沒(méi)有做過(guò)裝修，對(duì)是否監(jiān)管、如何監(jiān)管都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果在試水的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。裝飾跟其他行業(yè)不同，到“交付”這一步，已經(jīng)經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜的整合，包括設(shè)計(jì)的工序、工人的施工、工藝的進(jìn)展等等，而不僅是某一方面的整合，只有前端做好了后面交付的過(guò)程才會(huì)好。
?
集中度變高
人物周刊：從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，消費(fèi)者前期可能對(duì)價(jià)格更為敏感，進(jìn)入家裝過(guò)程后才會(huì)對(duì)其他方面有更多了解？
郭爽：從價(jià)格方面講，互聯(lián)網(wǎng)家裝靠低價(jià)占領(lǐng)，對(duì)市場(chǎng)造成了沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝出來(lái)之后，面對(duì)的客戶(hù)大部分是剛需客戶(hù)，699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡這種套餐出來(lái)，把剛需市場(chǎng)抵押掉很大一部分。其實(shí)市場(chǎng)一直是存在的，只是說(shuō)誰(shuí)來(lái)分這個(gè)蛋糕。而且在這當(dāng)中損失的業(yè)主會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)、設(shè)計(jì)、施工企業(yè)都有一定的想法。
低價(jià)模式樹(shù)立在消費(fèi)者心中，他們就會(huì)問(wèn)其他企業(yè)你們能不能做，做不了就不找。中小裝飾公司沒(méi)有這么大的規(guī)模，在這個(gè)價(jià)格材料采購(gòu)上做不了。所以比不了那些公司，很多公司就轉(zhuǎn)而宣傳只做中高端客戶(hù)，做個(gè)性化設(shè)計(jì)。但是這個(gè)市場(chǎng)畢竟有限，大家都集中到這一塊競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)不停地優(yōu)勝劣汰。
人物周刊：所以這是一個(gè)行業(yè)自律的行為，似乎家裝行業(yè)并沒(méi)有明確的監(jiān)管部門(mén)？
郭爽：我們有家裝標(biāo)準(zhǔn)，但是標(biāo)準(zhǔn)不一定強(qiáng)有力地執(zhí)行。市場(chǎng)很大，牽扯的部門(mén)比較多。目前政府只是對(duì)工裝有第三方監(jiān)理，有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。家裝就管不過(guò)來(lái)，只能市場(chǎng)自律。這方面涉及到的行政部門(mén)很多。但沒(méi)有一個(gè)具體部門(mén)來(lái)監(jiān)管，這也是目前家裝市場(chǎng)的混亂原因之一。去年我們?nèi)V東省工商局，裝修一直也是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)之一，工商局希望能夠共同對(duì)這個(gè)市場(chǎng)起規(guī)范作用，但是也只能一步一步來(lái)，我們也不可能吊銷(xiāo)公司的執(zhí)照。
現(xiàn)在家裝程序簡(jiǎn)單，門(mén)檻很低，不斷有公司倒閉，不斷有公司成立。行業(yè)只能依靠大企業(yè)、大品牌的發(fā)展，他們占據(jù)市場(chǎng)的份額逐漸加大，市場(chǎng)就會(huì)慢慢形成。這幾年有這個(gè)趨勢(shì)，企業(yè)更大規(guī)模、更多資本，更充裕，對(duì)整個(gè)資源的整合力度更大，就做得更大。
人物周刊：大公司的發(fā)展有利于市場(chǎng)自律？
郭爽：大公司有一套管理體系，為了維護(hù)品牌，需要把業(yè)主口碑做好。他們就會(huì)提高自己的標(biāo)準(zhǔn)，其他公司能不能跟隨，跟隨不了就只能倒閉。
這幾年效應(yīng)比較明顯，資本進(jìn)入，家裝公司幾輪融資后體量就非常大，完了就制定標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，其他中小企業(yè)跟不上，就會(huì)被拋棄。
企業(yè)越少越好。從去年開(kāi)始，裝飾行業(yè)集中度就在變高。中國(guó)這么大的市場(chǎng)，這么大的資本，不可能越來(lái)越壞。像這次蘋(píng)果出問(wèn)題了，其他企業(yè)就會(huì)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。資本到這里來(lái)是賺錢(qián)的不是虧錢(qián)的?？隙ㄏ氚哑髽I(yè)做好，企業(yè)做好了形成樣板，行業(yè)會(huì)變好，市場(chǎng)透明一些。業(yè)主以后做裝修越來(lái)越輕松。
?
設(shè)計(jì)被輕視
人物周刊：從消費(fèi)者的角度看，其實(shí)自己是很被動(dòng)的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)價(jià)格也不透明。
郭爽：現(xiàn)在裝飾行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得比較充分了，有裝飾公司，也有第三方監(jiān)理公司，通過(guò)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)。弱勢(shì)不弱勢(shì)在于消費(fèi)理念。每個(gè)人都要對(duì)自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。我們提倡找品牌公司，或者找更專(zhuān)業(yè)的公司。
人物周刊：接二連三的家裝公司倒閉之后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)家裝公司減少信任感。
郭爽：家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè)。只要有辦公室、有電腦、會(huì)畫(huà)圖、有一定的合作單位，就可以開(kāi)公司。目前跟業(yè)主的合同，普遍都是先收一定的費(fèi)用開(kāi)始設(shè)計(jì)，然后進(jìn)場(chǎng)、完工。通過(guò)獲取現(xiàn)金流的方式維持公司運(yùn)營(yíng)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，面對(duì)的是全國(guó)的市場(chǎng)，整合整個(gè)供應(yīng)鏈，資本需求龐大，后端的要求也比傳統(tǒng)家裝公司多。前端多少業(yè)主認(rèn)可你決定了你的公司能發(fā)展到什么程度。
裝飾公司輕資產(chǎn)，跟上下游的談判話(huà)語(yǔ)權(quán)比較小，如果通過(guò)整合到一起，形成一定的規(guī)模，在整個(gè)整合當(dāng)中話(huà)語(yǔ)權(quán)就會(huì)更好一些，生存會(huì)更好一些。但公司還是需要靠設(shè)計(jì)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。要告訴很多人設(shè)計(jì)是什么，再考慮報(bào)價(jià)，然后才施工，滿(mǎn)意了再說(shuō)結(jié)果。裝飾經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，可能會(huì)有新元素的加入，但這個(gè)是不會(huì)變的，也讓這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分。
人物周刊：但設(shè)計(jì)似乎是中國(guó)消費(fèi)者不太注意的部分，很多設(shè)計(jì)師都提到，砍預(yù)算第一個(gè)要砍的就是設(shè)計(jì)費(fèi)。
郭爽：中國(guó)比較特殊，改革開(kāi)放以來(lái)都是單位分房，分到個(gè)人頭上，我們對(duì)裝修的熱情跟國(guó)外是不一樣的。國(guó)外是私有化的過(guò)程，他們的市場(chǎng)也沒(méi)有這么分。國(guó)外也都是木結(jié)構(gòu)的房子，很多施工工人工資很高，都是業(yè)主DIY。
而在中國(guó)，我們一直以來(lái)都把免費(fèi)用東西當(dāng)作習(xí)慣，上網(wǎng)也可以搜到很多的圖，很容易把設(shè)計(jì)想得得過(guò)于簡(jiǎn)單。中國(guó)人是輕視設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)的價(jià)值看大家怎么來(lái)看，小戶(hù)型房子預(yù)算不高，對(duì)生活品質(zhì)要求也不高，設(shè)計(jì)可能就體現(xiàn)不出價(jià)值。如果大空間，設(shè)計(jì)不設(shè)計(jì)還是不太一樣的。確實(shí)自己也能拼湊出功能合理的布局，但是裝修不完全是硬裝，軟裝也要考慮。房子水電做好了，沙發(fā)布藝顏色不一樣，完全是靠設(shè)計(jì)來(lái)做到的。目前來(lái)講，很多業(yè)主漸漸意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，還是在往好的方向發(fā)展。
